İPTAL VE İADE POLİTİKASI
HEBTURKEY Turizm ve Seyahat Acenteliği Sanayi Ticaret Ltd. Şti.
TÜRSAB Belge No: 18855
Son Güncelleme Tarihi: 26.06.2026
Bu İptal ve İade Politikası, HEBTURKEY aracılığıyla satın alınan seyahat hizmetlerine ilişkin iptal, değişiklik ve iade koşullarını düzenlemektedir.
1. KAPSAM
Bu politika aşağıdaki hizmetleri kapsar:
- Paket Tur Hizmetleri
- Otel Rezervasyonları
- Uçak Biletleri
- Transfer Hizmetleri
- Vize Danışmanlığı Hizmetleri
- Kurumsal Organizasyonlar
- Ekstra Tur ve Aktivite Hizmetleri
2. CAYMA HAKKI HAKKINDA
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama, ulaşım, araç kiralama, eğlence ve seyahat hizmetlerinde tüketicinin 14 günlük koşulsuz cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle HEBTURKEY tarafından sunulan tur, otel, transfer ve benzeri tarihli seyahat hizmetleri bu istisna kapsamında değerlendirilmektedir.
3. PAKET TUR VE KONAKLAMA İPTALLERİ
Aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece aşağıdaki şartlar uygulanır:
Tur Başlangıcına
30 gün ve üzeri kala
- Zorunlu vergi ve resmi harçlar hariç ödenen tutarlar iade edilir.
- Ön ödeme veya kapora iade edilmez.
29 – 15 gün kala
- Toplam rezervasyon bedelinin %50'si kesilir.
14 – 7 gün kala
- Toplam rezervasyon bedelinin %75'i kesilir.
6 gün ve daha az kala
- İade yapılmaz.
Paket tur sözleşmelerinde tüketicinin belirli şartlarda fesih hakları mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilebilir.
4. UÇAK BİLETİ İPTAL VE DEĞİŞİKLİKLERİ
Uçak bileti iptal, değişiklik ve iade işlemleri ilgili havayolu şirketinin kurallarına tabidir.
- Promosyon biletlerde iade hakkı bulunmayabilir.
- Değişiklik ücretleri havayolu tarafından belirlenir.
- İade tutarları havayolu şirketinin onayına bağlıdır.
HEBTURKEY yalnızca aracı hizmet sağlayıcı olarak işlem yapmaktadır.
5. TRANSFER HİZMETLERİ
Transfer rezervasyonlarında:
- 48 saatten önce yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir.
- 24–48 saat arasında yapılan iptallerde %50 kesinti uygulanabilir.
- 24 saatten kısa süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.
6. VİZE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ
Başvuru dosyasının hazırlanması veya resmi başvuru sürecinin başlamasından sonra danışmanlık ücretleri iade edilmez.
Konsolosluk harçları ve resmi başvuru ücretleri ilgili kurumların kurallarına tabidir.
Vize reddi halinde danışmanlık hizmet bedeli iade edilmez.
7. NO-SHOW (HİZMETİ KULLANMAMA)
Müşterinin;
- Uçağa binmemesi,
- Otele giriş yapmaması,
- Transfer noktasında bulunmaması,
- Tura katılmaması
durumunda "No-Show" uygulanır ve ücret iadesi yapılmaz.
8. MÜCBİR SEBEPLER
Aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilir:
- Doğal afetler
- Savaş
- Terör olayları
- Salgın hastalıklar
- Hava sahası kapanmaları
- Resmi makam kararları
- Grev ve lokavtlar
Bu durumlarda iade ve değişiklik işlemleri ilgili tedarikçi, havayolu, otel veya resmi kurumların uygulamaları doğrultusunda değerlendirilir.
9. İADE SÜRECİ
Onaylanan iadeler;
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ilgili bankaya,
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde bildirilen hesaba
aktarılır.
İade süresi bankaların işlem yoğunluğuna bağlı olarak 3–14 iş günü arasında değişebilir.
10. REZERVASYON DEĞİŞİKLİKLERİ
Müşteri talebiyle yapılacak tarih, isim, otel veya uçuş değişikliklerinde;
- Tedarikçi fark ücretleri,
- Havayolu ceza bedelleri,
- Hizmet sağlayıcı işlem ücretleri
müşteriye yansıtılabilir.
11. İLETİŞİM
HEBTURKEY Turizm ve Seyahat Acenteliği Sanayi Ticaret Ltd. Şti.
TÜRSAB Belge No: 18855
📞 +90 539 435 98 75
📧 info@hebturkey.com
🌐 www.hebturkey.com
HEBTURKEY® – Dünyaya Açılan Yolculuk